Условия за връщане и замяна

В МИСТИК СЦЕНТС ООД вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако по някаква причина не сте доволни от направената покупка, предлагаме лесен и прозрачен процес за връщане и замяна на стоки.

1. Условия за връщане

Можете да върнете или замените продукт в рамките на 14 работни дни от датата на получаване, при спазване на следните условия:

  • Продуктът трябва да бъде в оригиналното си състояние, неупотребяван и в оригиналната опаковка.
  • Всички аксесоари, етикети и упътвания трябва да бъдат върнати заедно с продукта.
  • Върнатият продукт трябва да бъде придружен от оригиналната касова бележка или фактура.

Изключения

  • Продукти, които са били отваряни и използвани, не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини (например тестери или парфюми с нарушена опаковка).
  • Персонализирани или индивидуално изработени продукти не подлежат на връщане, освен ако не е установен производствен дефект.

2. Процес за връщане

  1. Свържете се с нас
    Свържете се с нашия екип на info@mysticscents.net или +359 895 41 96 82, за да заявите връщане. Моля, посочете номера на поръчката, причината за връщането и дали желаете възстановяване на сумата или замяна.

  2. Подгответе продукта
    Уверете се, че продуктът е добре опакован, за да избегнете повреди по време на транспортиране.

  3. Изпратете продукта
    Изпратете продукта на нашия адрес:
    гр.Бяла Слатина
    ул.Сладница 69
    МИСТИК СЦЕНТС ООД
    Внимание: Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако причината за връщането е свързана с грешка от наша страна или дефект на продукта.

  4. Потвърждение и възстановяване
    След като получим и проверим върнатия продукт, ще обработим вашето възстановяване или замяна в рамките на пет работни дни.

3. Условия за замяна

Ако желаете да замените продукт, процедурата е следната:

  • След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще ви изпратим замяната.
  • Ако замяната изисква допълнителна сума (напр. при избор на по-скъп продукт), ще се свържем с вас за уточнение на плащането.

4. Възстановяване на средства

Възстановяването на сумата ще бъде извършено по начина на първоначалното плащане:

  • Банков превод: Възстановяването ще бъде извършено по банков път след предоставяне на данни за банкова сметка.

5. Дефектни или грешни продукти

Ако получите дефектен или грешен продукт, моля, свържете се с нас незабавно. Ще организираме замяна или връщане за наша сметка.

6. Контакти за връщане и замяна

Ако имате въпроси относно процеса на връщане и замяна, моля, свържете се с нас:

Телефон: +359 895 41 96 82
Имейл: info@mysticscents.net
Адрес: гр.Бяла Слатина , ул.Сладница 69

Благодарим ви, че пазарувате от Mystic Scents. Ценим вашето доверие и се стремим да осигурим най-доброто обслужване!